Si, il y a quelques jours, nous avions été horrifiés par la façon dont ils avaient emmené un passager d'un vol United Airlines, les conséquences de la "surréservation" ont maintenant été ressenties par une famille, et plus particulièrement par son fils, un garçon de dix ans qui est resté à terre quand la famille s'apprêtait à se rendre au Costa Rica en vacances sur un vol d'Air Canada.
Les billets avaient été achetés en août pour permettre au père, à la mère et à leurs deux enfants de voyager en mars de la ville de Charlottetown à Montréal (au Canada) pour ensuite se rendre au Costa Rica. Comme le père, Brett Doyle, a commenté devant la chaîne de télévision CBC au Canada, la veille du voyage, il a vérifié en ligne que il n'y avait pas de siège assigné à Cole, son fils de dix ans.
Un stress qui n'a pas de prix
Après de nombreux appels à la société, incapable de résoudre le problème, Shanna, la mère du garçon se rendit à l'aéroport pour découvrir ce qu'il pouvait faire et lui dit que le garçon n'avait pas de siège, puisque 34 billets avaient déjà été vendus pour un avion pouvant accueillir 28 personnes. Il a ensuite demandé à remplacer le lieu de résidence de son fils par celui d'un adulte, mais on lui a dit qu'ils ne pourraient pas garantir que, si un siège était libéré, ce serait pour son fils.
P.E.I. Le fils de sa famille âgé de 10 ans a été heurté par un vol surréservé d'Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) le 16 avril 2017
Face à ce scénario, la famille a réagi rapidement. Ils ont réservé un vol de la ville de Moncton, à deux heures de route, pour Cole et son père le même jour afin qu'ils puissent rejoindre le reste de la famille à Montréal. Mais à leur arrivée à Moncton, ils ont constaté que le voyage avait été annulé. "Je pensais que c'était une blague, qu'il y avait des caméras cachées ou quelque chose du genre", a déclaré le père.
Le lendemain, ils se sont rendus à Halifax pour prendre un vol à destination de Montréal où les quatre pourraient se rejoindre et se rendre au Costa Rica. Le dérangement était une dépense de 700 euros, entre les billets d’hôtel et la nuit, plus le stress de la famille, qui n’a pas de prix.
L'entreprise s'est excusée
Après le voyage, Doyle a contacté Air Canada, mais n'a reçu aucune réponse. C'était quand les nouvelles sont devenues virales quand On lui a offert des excuses et un bon de voyage de 2 500 dollars canadiens (1 744,30 euros)..
"Nous essayons de découvrir ce qui ne va pas et nous avons présenté nos excuses à M. Doyle et à sa famille, en plus de leur offrir une compensation très généreuse pour les inconvénients", a déclaré une porte-parole d'Air Canada à VancouverSun.
Le vrai problème est la politique des compagnies aériennes de gérer la "surréservation" sur leurs vols. Comme le dit la mère de l'enfant: "Nous dépensons des centaines, voire des milliers de dollars, sur un billet d'avion et nous ne sommes pas assurés d'avoir un siège, alors ma question est de savoir quoi allons-nous payer?"
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